Helping our customers make modern happen - das ist unser Leitsatz. Wir sind ein inhabergeführtes, wirtschaftlich stabiles und damit unabhängiges Unternehmen im IT-Umfeld – und das bereits seit über 25 Jahren. Wir unterstützen Unternehmen mit innovativen Cloud- und SAP-Lösungen, Container-Technologien sowie Cyber Security bei ihrer Digitalisierung. Die Unternehmensgruppe hat Niederlassungen in elf Ländern und erzielt mit über 3.000 Beschäftigten einen jährlichen Umsatz von 600 Millionen Euro.

Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschickt täglich unter Beweis zu stellen.

In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden.

Werde Teil unserer Claranet Family und verstärke uns ab sofort (Vollzeit) am Standort Frankfurt am Main als:

Was Dich erwartet:

• Telefonische Annahme der Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden
• Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Anfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
• Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung eines gestörten Service unserer Kunden
• Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service-Level-Agreements
• Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
• Proaktive Überwachung der Kundenservices mithilfe Monitoring Tools

Was Du mitbringst:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
• Flexibilität, Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit sowie Offenheit für neue Technologien
• Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (Wechselschichten)
• Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
• Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden